Retours, échanges et remboursements des achats en ligne
UN ACHAT EFFECTUÉ EN LIGNE ? REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE POSSIBLE.
Vous avez commandé sur www.perledesiles.fr ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, ou demander un échange selon la disponibilité des articles et nos modalités commerciales. Cela concerne aussi les commandes en ligne retirées gratuitement dans nos boutiques de Saint-Denis ou Saint-Pierre et, dans les conditions légales, les articles soldés ou en promotion.
Achat effectué directement en boutique : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour la vente à distance ne s'applique pas automatiquement. Les garanties légales restent applicables.
Comment obtenir un remboursement après un achat en ligne ?
- Dans les 14 jours suivant le lendemain de la réception de votre commande, signalez votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif, grâce au formulaire ci-dessous ou par e-mail à perledesiles974@outlook.fr. Un simple retour de colis, sans déclaration, ne suffit pas.
- Renvoyez ou rapportez vos articles dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, en magasin à Perle des Îles, 89 rue du Four à Chaux, 97410 Saint-Pierre, La Réunion, ou par envoi à cette adresse.
- Recevez votre remboursement : dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, avec possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard sont également remboursés, conformément à la loi. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez d'avis, sous réserve d'en avoir été informé avant votre commande. Pour un article non conforme ou défectueux, les garanties légales s'appliquent selon leurs propres règles, sans frais de retour à votre charge.
Vous préférez un échange ?
Vous pouvez demander un échange pour une autre taille, un autre coloris ou un autre article. Nous étudierons votre demande selon les disponibilités. Choisir ou demander un échange ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique.
État des articles et exceptions légales
Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin. Si le produit a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation peut être retenue dans les conditions légales. Certaines catégories peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment les biens personnalisés ou des biens scellés, ouverts après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. L'exclusion n'est pas automatique pour tous les bijoux ou toutes les boucles d'oreilles.
Pour toute demande, merci de préciser les informations permettant de retrouver votre commande. Le formulaire ci-dessous est un moyen pratique de nous contacter ; vous pouvez également notifier votre rétractation par toute déclaration claire envoyée à notre service client.
Formulaire type de rétractation (alternative au formulaire en ligne)
À l'attention de SARL M.M.L.K – PERLE DES ÎLES, 89 rue du Four à Chaux, 97410 Saint-Pierre, La Réunion – perledesiles974@outlook.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [description des articles]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Nom et prénom : [nom]. Adresse postale : [adresse]. Date de la notification : [date]. » Pour une déclaration envoyée sur papier, ajoutez votre signature.
Vous pouvez envoyer cette déclaration directement par e-mail, sans passer par le formulaire. Si vous souhaitez uniquement un échange, utilisez le second formulaire ci-dessous.
Exercer mon droit de rétractation en ligne
Pour renoncer à une commande effectuée sur notre site, remplissez ce formulaire puis choisissez « Confirmer ma rétractation ». Nous devons vous adresser un accusé de réception sur un support durable précisant les informations transmises et la date et l'heure de la demande. Ce formulaire ne nécessite pas de motif.
Demander un échange
Pour demander un échange de taille, de couleur ou d'article, utilisez ce second formulaire. L'échange dépend de la disponibilité et de nos conditions commerciales. Si vous souhaitez uniquement un remboursement au titre du droit légal de rétractation, utilisez le formulaire précédent.
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